New Policy: Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Borong Awards di Contact Center World Asia Pacific 2026

New Policy: PT Pegadaian Borong Penghargaan di Contact Center World Asia Pacific 2026

New Policy – Dalam ajang internasional Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, 22–26 Juni 2026, PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang. New Policy yang menjadi salah satu inisiatif utama perusahaan berhasil memperoleh tiga penghargaan Gold, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Pencapaian ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik, berbasis teknologi, dan sesuai standar global. Penghargaan ini menjadi pengakuan terhadap transformasi layanan yang terus dilakukan serta inisiatif New Policy dalam mendorong kualitas dan inovasi di sektor layanan.

Penerapan New Policy dan Peningkatan Kualitas Layanan

New Policy yang diterapkan PT Pegadaian menekankan pendekatan holistik dalam pengelolaan layanan pelanggan, termasuk integrasi teknologi, pelatihan karyawan, dan optimalisasi sistem operasional. Dalam penyelenggaraan tahun ini, perusahaan menunjukkan keunggulan dalam mengelola komunikasi pelanggan melalui platform digital seperti media sosial dan layanan mandiri yang user-friendly. Transformasi ini mencerminkan upaya terus-menerus untuk mengadaptasi kebutuhan masyarakat modern serta meningkatkan kepuasan pelanggan di segala aspek.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, Rinny Amelia Hadjoh, menegaskan bahwa New Policy menjadi dasar utama dalam membangun standar layanan yang kompetitif. “Penghargaan ini adalah bukti bahwa kami telah menciptakan sistem yang efisien, responsif, dan berkelanjutan, sesuai dengan kebutuhan industri yang berkembang,” kata Rinny. Dalam ajang ini, PT Pegadaian bersaing dengan perusahaan besar dari berbagai negara, termasuk lembaga keuangan, perusahaan ritel, dan organisasi layanan pelanggan ternama. Kemenangan dalam tiga kategori menunjukkan bahwa New Policy telah berhasil menembus persaingan global.

Komitmen Terhadap Digitalisasi dan Inovasi

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menjelaskan bahwa New Policy bertujuan untuk memperkuat posisi perusahaan sebagai penyedia layanan yang inovatif. “Kami fokus pada pemanfaatan teknologi untuk mempercepat proses transaksi dan meningkatkan interaksi pelanggan secara real-time,” ujar Eka. Dengan menggabungkan layanan mandiri, media sosial, dan sistem operasional yang terstandarisasi, PT Pegadaian berhasil menunjukkan keunggulan dalam pelayanan. Penghargaan Best Self-Service Technology, khususnya, mengakui keberhasilan perusahaan dalam menyediakan solusi digital yang praktis, seperti layanan online dan aplikasi mobile.

“New Policy kami tidak hanya tentang penggunaan teknologi, tetapi juga tentang keterlibatan tim yang berkomitmen sepenuh hati. Setiap inisiatif diukur berdasarkan dampak nyata pada pengalaman pelanggan,” tambah Eka.

Transformasi ini juga didukung oleh pelatihan berkala untuk karyawan contact center, sehingga mereka mampu memberikan respons yang cepat, akurat, dan profesional. Selain itu, New Policy memastikan bahwa semua layanan diintegrasikan dalam satu sistem, baik melalui saluran langsung maupun digital, agar pelanggan merasa nyaman dan dihargai di setiap interaksi.

Sebagai bagian dari inisiatif New Policy, PT Pegadaian juga memperkuat kemitraan dengan pihak ketiga untuk meningkatkan kualitas layanan. “Kolaborasi ini membantu kami mengakses sumber daya terbaik dan mempercepat implementasi solusi yang inovatif,” jelas Rinny. Contoh nyata dari penggunaan teknologi adalah penerapan AI dalam menangani pertanyaan umum pelanggan, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, media sosial menjadi alat utama untuk menjaga komunikasi terbuka dengan pelanggan, sekaligus membangun merek yang lebih dekat dengan masyarakat.

Keberhasilan New Policy juga dipengaruhi oleh upaya perusahaan dalam meningkatkan keberlanjutan layanan. “Kami terus berusaha menjaga konsistensi dalam pelayanan, baik secara lokal maupun internasional,” kata Eka. Dengan mengadopsi standar layanan yang selaras dengan praktik terbaik global, PT Pegadaian mampu membangun reputasi sebagai penyedia layanan yang andal. Hasil ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi perusahaan, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan memperkuat komitmen New Policy.